聯(lián)想集團高級副總裁、首席信息官、方案服務業(yè)務集團（SSG）首席技術和交付官胡貫中

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過去很長一段時間，胡貫中一直在擔任聯(lián)想CIO角色，通過IT組織牽引和賦能，將聯(lián)想從一家以PC業(yè)務為主導，轉型為技術解決方案的公司。這其中包括推動聯(lián)想基礎設施解決方案集團業(yè)務（SSG）的轉型和增長，以及通過新的“一切皆服務”業(yè)務模式，為客戶提供更為多元化的解決方案和服務。

2023年2月，胡貫中被正式任命為聯(lián)想SSG首席技術和交付官，新角色的增加，需要他不僅僅要為內部的IT組織負責，還要對外直面企業(yè)客戶，及時獲取需求，提供高質量的方案及服務。

這種伴隨聯(lián)想數(shù)字化轉型，胡貫中個人從CIO到CDO（Chief Delivery Officer，首席交付官）的變化，恰恰也在反映當下更多企業(yè)CIO正在面臨的角色轉變與機遇挑戰(zhàn)。

當然，原因是多方面的：技術的快速變化和普及，數(shù)字化轉型對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，技術創(chuàng)新對業(yè)務和客戶體驗的提升，以及數(shù)據(jù)決策的重要性強化等，這些都在促使現(xiàn)代企業(yè)需要一位能夠充分理解業(yè)務和技術，并將二者緊密結合的戰(zhàn)略性領導者。

“CIO已經(jīng)由原來的以技術和項目為導向，演變?yōu)楦嘁詢r值和客戶為導向。CEO會要求CIO利用新技術創(chuàng)造新技能、新收入來源、新業(yè)務模式，客戶成功團隊會要求CIO開發(fā)下一代AI客服機器人，采購團隊會要求CIO實現(xiàn)更快速的數(shù)據(jù)分析和洞察，以提升采購效率和合規(guī)性……CIO的角色變得空前重要?！焙炛性谂c鈦媒體溝通中表示。

不久前，聯(lián)想發(fā)布了以“韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”為主題的全球首席信息官報告2.0版，通過對全球9個國家近700位企業(yè)CIO的交流調研，包括風險與挑戰(zhàn)、優(yōu)先級目標等等，這在全球經(jīng)濟下行、企業(yè)IT預算收緊的大背景下，無疑有非常重要的價值。

值得一提的是，過去半年以生成式AI為代表的人工智能技術，在文本創(chuàng)作、個性化服務、自然語言理解、虛擬角色等方面帶來的極大創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，正在給產(chǎn)業(yè)界帶來一些改變。這其實也同樣給CIO們帶來了新的壓力。

在與CIO們的交流過程中，胡貫中發(fā)現(xiàn)，CIO會比較看好生成式AI對企業(yè)產(chǎn)能或IT效能的提升，會希望服務商能夠將這些技術嵌在產(chǎn)品或方案里，以提升用戶體驗或產(chǎn)能。“客觀來講，AIGC不是萬能鑰匙，有些場景其實并不適合，但太過謹慎反而也會錯過一些機會?！?/p>

他還指出，當AIGC落地在ToB領域，就需要考慮到企業(yè)私域數(shù)據(jù)的問題，從技術手段上，是否可以增加一些更靈活的部署方式，將大模型與私域數(shù)據(jù)結合在一起。

結合報告數(shù)據(jù)來看，78%中國CIO表示，跟上科技變化是一項艱巨的任務，73%中國CIO認為AI的普及對他們的職責和任務帶來挑戰(zhàn)。先進技術尤其以當下AI技術為代表，對企業(yè)和CIO自身職責帶來了非常多的影響。

此外，除了對AI技術的關注之外，報告還顯示，CIO目前遇到了多重挑戰(zhàn)：一是預算限制，83%CIO擔心缺乏足夠資源用于創(chuàng)新投資；二是組織韌性不足，33%CIO認為組織韌性不足；三是超越技術的使命，94%CIO表示角色已超越技術范疇；四是技術落伍，55%CIO愿意替換當前技術的一半或更多。

CIO更多的機會和選擇，也以全球經(jīng)濟逆風和企業(yè)數(shù)字轉型為背景，由后臺向前臺轉變。不僅需要兼顧IT、運營和執(zhí)行，整合各部門業(yè)務目標和資源，為企業(yè)尋求新的增長機會，還要處理在數(shù)字化轉型過程中出現(xiàn)的問題，提升數(shù)據(jù)采集能力，保護數(shù)據(jù)安全。

另外一個邏輯是，當下大多數(shù)CIO選擇采用“即服務”解決方案。“即服務”，如軟件即服務、基礎架構即服務、數(shù)據(jù)即服務等等， 企業(yè)客戶可通過訂閱的形式按需使用軟硬件和服務等。企業(yè)需要擁有全棧解決方案的服務提供商提供“即服務”解決方案。

為此，聯(lián)想的核心邏輯是內生外化，將內部采用并驗證過的解決方案和服務提供給客戶成功。這個過程里既有軟件工程的部分，也有服務和方案的部分。

至于客戶為什么會選擇聯(lián)想，胡貫中分享了一件小事：一位銷售在跟客戶詳述了聯(lián)想產(chǎn)品所能帶來的優(yōu)勢性服務后，客戶非常直接地講到：先不用談這些，把你們內部生產(chǎn)系統(tǒng)是怎么測試和運營的相關數(shù)據(jù)拿出來看下……這是當時對聯(lián)想混合云Lenovo xCloud多云管理平臺團隊提出的要求。

聯(lián)想是面向全球業(yè)務覆蓋的，這意味著比如在海外推廣聯(lián)想方案服務，最大的阻力是“如何讓目標客戶群體的業(yè)務負責人和決策者認識到聯(lián)想是具備這個能力的。”“客戶看到我們總認為聯(lián)想還是10年甚至是20年前的聯(lián)想，他們根本不知道我們現(xiàn)在有服務器、存儲、端到端解決方案?！焙炛兄赋?。

實際上，相較于另外兩個業(yè)務板塊（以PC為主的IDG和以服務器、存儲為主的ISG），SSG方案服務仍然是個全新板塊，業(yè)務增速也處于高速增長中。根據(jù)聯(lián)想公布的截至2023年3月31日的2022/23財年全年業(yè)績，SSG方案服務業(yè)務集團營收全年增長22%，達到456億人民幣，運營利潤率保持21%，非硬件驅動的解決方案和服務業(yè)務的營收占比已經(jīng)超過50%。

其中，比較有代表性的是兩年前推出的TruScale臻算服務，一種可讓企業(yè)按照IT資源實際用量來付費的服務，使得企業(yè)能夠在不增加資本投資或支出的前提下進行擴展，并比較低成本地保持IT基礎設施的平穩(wěn)運維。

2023年，SSG基于開發(fā)的混合云解決方案，為SAP S/4私有云客戶數(shù)據(jù)中心（S/4 HANA Private Edition,Customer Data Center，即SAP S/4 HANA PE CDC）提供了包括可擴展TruScale臻算服務，并且將合作伙伴關系擴大至為在中國為SAP PE CDC獨家提供技術運維服務。

據(jù)胡貫中透露，聯(lián)想SSG今年上半年還成立了技術與解決方案交付團隊TSD（Technology & Solutions Delivery），全球超過5000人，不僅支持聯(lián)想自身的數(shù)字化轉型，也會面向全球客戶進行服務與方案交付。

這對于聯(lián)想以服務為導向的轉型目標，是個積極信號。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 楊麗）