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阿里FY24Q1財(cái)報(bào):餓了么從“穩(wěn)健增長”到“又穩(wěn)又快”,多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)同步向好

2023-08-10 20:14:38 來源:時(shí)代在線

8月10日晚間,阿里巴巴控股集團(tuán)公布2024財(cái)年第一季度業(yè)績。作為阿里巴巴開啟“1+6+N”組織變革后的首份財(cái)報(bào),本地生活集團(tuán)在其中表現(xiàn)亮眼:在這一季度,由餓了么和高德強(qiáng)勁增長所帶動(dòng),本地生活集團(tuán)收入同比增長達(dá)30%;與此同時(shí),在整體業(yè)務(wù)規(guī)模和效率提升的帶動(dòng)下,分部虧損也在繼續(xù)收窄,經(jīng)調(diào)整EBITA(經(jīng)營損益)達(dá)近年來最好水平。

本季度財(cái)報(bào)同時(shí)顯示,歸因于餓了么在保持單位經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)錄得正數(shù)的同時(shí),訂單密度持續(xù)提升,餓了么虧損同比持續(xù)收窄。在整體業(yè)務(wù)規(guī)模和效率提升雙重發(fā)力下,本地生活集團(tuán)虧損繼續(xù)加速收窄:經(jīng)調(diào)整EBITA(經(jīng)營損益)從去年同期虧損28.34億元人民幣,繼續(xù)收窄至19.82億元人民幣。

優(yōu)質(zhì)供給的增長、消費(fèi)者需求的改善以及配送能力的不斷提升,三端共同驅(qū)動(dòng)餓了么的發(fā)展從“穩(wěn)健增長“到”又穩(wěn)又快“:在整體經(jīng)營效益維持2023財(cái)年健康水平的同時(shí),2024財(cái)年開局,餓了么正呈現(xiàn)出強(qiáng)勁、可觀的增長態(tài)勢。


【資料圖】

堅(jiān)定“生態(tài)共進(jìn)愿景持續(xù)支持優(yōu)質(zhì)商家

商家端供給數(shù)量和質(zhì)量的共同提升,背后是餓了么面向生態(tài)的堅(jiān)定投入。2023年4月至6月期間,隨著本地出游、消費(fèi)需求加速提振。為更好支持商家生意復(fù)蘇,與商家一同在更多場景共同服務(wù)好消費(fèi)者,季度內(nèi),餓了么出臺了一系列面向商家的支持舉措。

6月,餓了么舉行2023夏季商家大會,宣布將在“六大方面”加大投入,持續(xù)構(gòu)建“良性開放共同發(fā)展”的商家生態(tài),其中包括:扶持好店好商品、加大投資陽光系列商家、成立各地商家學(xué)院、組建開放平臺、重點(diǎn)扶持細(xì)分行業(yè)探索創(chuàng)新、重推夏季促消費(fèi)活動(dòng)等等一攬子措施。商家大會也傳遞出了一個(gè)明確信號:餓了么對開放、生態(tài)的平臺戰(zhàn)略方向,秉持長期堅(jiān)定。

(圖)2023夏季商家大會上餓了么COO諶偉業(yè)發(fā)布商家生意支持舉措

為全面支持餐飲商家外賣新店上線、助力行業(yè)新商家收獲生意增長,餓了么在季度內(nèi)上線了“青苗計(jì)劃”,從流量、服務(wù)以及培訓(xùn)等多方面推出面向外賣新商家的專項(xiàng)措施。除了給予最長28天免費(fèi)流量扶持、重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目參與的傾斜,餓了么繼續(xù)推行全天自主簡易入駐,商家當(dāng)天申請當(dāng)天就可以開店。在培訓(xùn)端,餓了么也針對新店商家推出60天定制化新店成長培訓(xùn)扶持,幫助外賣新商家從零開始掌握外賣運(yùn)營技巧。

為滿足消費(fèi)者不斷升級的即時(shí)電商需求,餓了么也持續(xù)引入各類優(yōu)質(zhì)品牌商戶,增加平臺各類零售商品的供給。在這一季度,餓了么先后與Apple以及蘇寧易購達(dá)成合作:目前,全國500余家 Apple 授權(quán)專營店、600余家蘇寧易購門店已全線登陸?zhàn)I了么,覆蓋全國各主要城市。通過餓了么,消費(fèi)者可隨時(shí)隨地下單各類Apple數(shù)碼產(chǎn)品,以及購買手機(jī)通訊、數(shù)碼電腦、生活家電類等3000余種蘇寧易購門店商品,全城最快30分鐘送貨到家。

創(chuàng)新用戶活動(dòng)設(shè)計(jì) 不斷升級消費(fèi)者體驗(yàn)

餓了么在消費(fèi)者端活躍度、訂單量的提升,背后由體驗(yàn)創(chuàng)新所驅(qū)動(dòng)。4月至6月期間,在“五一”小長假、母親節(jié)、520表白日等各類消費(fèi)節(jié)慶中,餓了么通過平臺創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì),不斷滿足消費(fèi)者新需求趨勢。而在季度末,餓了么在今年夏季行動(dòng)中再度上線玩法全新的“猜答案免單”、“城市免單”等用戶活動(dòng),為夏令到家外賣場景創(chuàng)造全新體驗(yàn)。

例如在“五一”小長假期間,餓了么聯(lián)合多家平臺,共同發(fā)放跨平臺用戶福利,使用場景包括外賣、門票、打車等各類出行旅途中的不同場景。通過“五一守護(hù)金”,消費(fèi)者可以更便利地享受假期中的本地消費(fèi)優(yōu)惠。

6月中下旬,伴隨餓了么今年夏季行動(dòng)開啟,去年火爆網(wǎng)絡(luò)的“猜答案免單”活動(dòng)再次回歸,并且上線了多種新玩法。與去年不同的是,今年餓了么免單活動(dòng)不用猜時(shí)間,免單時(shí)間將提前告訴用戶,在相應(yīng)時(shí)間參與答題即有機(jī)會搶到免單名額。

(餓了么舉辦今年免單活動(dòng)趣味“發(fā)布會”)

今年餓了么“免單”的升級也不僅體現(xiàn)用戶參與上。據(jù)悉,截至8月初,參與今年餓了么“免單”活動(dòng)的商家合計(jì)超過150萬家,是去年同期的2.5倍。其中,星巴克、華萊士、絕味鴨脖、西貝莜面村、麥當(dāng)勞、古茗等全國連鎖品牌均深度參與活動(dòng)、發(fā)力“免單”IP的聯(lián)合營銷。

隨著氣溫升高、夏令經(jīng)濟(jì)的到來,餓了么在季度內(nèi)還聯(lián)合各大平臺共同開展“周五5折天”、“瘋狂周末”、“18紅包節(jié)”、“這杯我請”等一系列活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi),為品牌會員、平臺會員提供更多優(yōu)惠福利。與此同時(shí),面向平臺黑鉆會員,餓了么也同步推出專屬管家等會員服務(wù),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,不斷升級會員服務(wù)體驗(yàn)。

繼續(xù)強(qiáng)物流能力建設(shè)提升騎手關(guān)懷與保障

對即配網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入,帶動(dòng)餓了么平臺整體訂單效率不斷提升,進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)增長的履約底盤。為更好應(yīng)對春夏季訂單高速增長,餓了么在季度內(nèi)繼續(xù)加強(qiáng)對物流網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)的投入,并在去年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升騎手夏季關(guān)懷與保障舉措。

公開報(bào)道顯示:通過技術(shù)創(chuàng)新,餓了么藍(lán)騎士在同時(shí)段內(nèi)可以順路多送訂單,同比去年6月,餓了么騎手合單順路率在一年內(nèi)提升了85.7%;與此同時(shí),蜂鳥即配增加取餐柜、智能頭盔、智能餐箱等IoT設(shè)備的投入,不斷提升藍(lán)騎士工作的便捷性和安全性。

在6月啟動(dòng)的餓了么夏季行動(dòng)后,餓了么為騎手提供包含專項(xiàng)紅包、夏季跑單補(bǔ)貼、夏日清涼包等在內(nèi)的多種激勵(lì)舉措和關(guān)懷舉措。為讓騎手在減少戶外暴露的同時(shí)安全送餐,餓了么今年也根據(jù)各地氣象預(yù)警進(jìn)行前置平臺提醒,為騎手進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)。

(圖)餓了么在全國加速騎手驛站建設(shè)

近期,餓了么推出四大舉措:藍(lán)騎士免費(fèi)上大學(xué)、“百城百萬”騎士驛站建設(shè)、藍(lán)騎士基金升級、重獎(jiǎng)“社區(qū)俠”,更好支持騎手工作、生活和發(fā)展。其中,“百城百萬”計(jì)劃,在全國加速騎士驛站的建設(shè),讓更多藍(lán)騎士享受到驛站服務(wù),更好解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問題。

值得一提的是,去年12月,餓了么發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“騎手成長發(fā)展體系”,過去一年,有2409名騎手晉升至站長及更高崗位。這一發(fā)展成長發(fā)展體系當(dāng)前也正在全國騎手中加速落地。

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