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天貓帥康旗艦店承諾商品下單后，顧客可享48至72小時(shí)的售后響應(yīng)服務(wù)，王先生的家中便購入該品牌的油煙機(jī)。然而，收貨后3次發(fā)起上門安裝申請，帥康方面都沒有聯(lián)系和上門，這讓王先生頗為不滿。帥康方面的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王先生預(yù)約并進(jìn)行了催單，目前已有安裝師傅與他聯(lián)系。

王先生家中的油煙機(jī)已使用7年有余，雖然還未出現(xiàn)什么問題，但看在已有較長的使用年限，便打算換臺新機(jī)。5月14日，王先生的孩子在天貓帥康旗艦店購買一臺歐式不銹鋼油煙機(jī)，商家承諾下單即可享受48至72小時(shí)的售后響應(yīng)服務(wù)，讓他們頗為安心。

5月17日商品寄到王先生家中，當(dāng)天他便按照商家的提示，在“帥康服務(wù)”微信公眾號進(jìn)行免費(fèi)安裝的預(yù)約操作，“下單后系統(tǒng)顯示已接單，但一直沒有人聯(lián)系我。后來我在服務(wù)記錄中看到，5月18日我的服務(wù)請求就被莫名其妙取消了?！?/p>

一頭霧水的王先生在5月20日撥打帥康服務(wù)熱線，對于申請被取消的原因，客服表示系統(tǒng)顯示他購買的機(jī)器已經(jīng)安裝完畢，“根本沒有安裝師傅聯(lián)系過我，油煙機(jī)放在家里也一直沒拆封?？头f會(huì)再安排師傅電話聯(lián)系我，后續(xù)竟然又沒人處理。”王先生說。

5月21日，王先生聯(lián)系天貓帥康旗艦店，發(fā)起第3次安裝申請，然而72小時(shí)過去，依然沒有進(jìn)展。幾次三番申請售后，卻得不到商家的回應(yīng)，這讓他頗為不滿，“這么大的品牌，打著迅捷售后的旗號宣傳，實(shí)際卻不給顧客提供任何服務(wù)也不解釋原因。既然做不到，為什么要承諾?”

據(jù)了解，帥康品牌創(chuàng)立于1984年，所屬浙江帥康電氣股份有限公司，距今已有39年的發(fā)展歷史。品牌生產(chǎn)銷售吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹叩葟N衛(wèi)電器產(chǎn)品，已連續(xù) 15年蟬聯(lián)中國品牌500強(qiáng)。信網(wǎng)還看到，目前天貓帥康旗艦店共擁有28萬的粉絲。

對此，帥康品牌的工作人員介紹說，一般售后聯(lián)系安排的時(shí)間為市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)、遠(yuǎn)郊72小時(shí)。對方查詢系統(tǒng)后告訴信網(wǎng)，王先生第一次預(yù)約是在5月17日，“網(wǎng)點(diǎn)跟顧客聯(lián)系，但他說機(jī)器已經(jīng)安裝好了，所以工作人員在訂單里選擇了‘客戶取消’，理由是已安裝，然后沒有上門。不過網(wǎng)點(diǎn)有沒有了解錯(cuò)誤，這個(gè)不清楚?！痹摴ぷ魅藛T稱，5月21日王先生又預(yù)約了一次安裝，并且在24日上午進(jìn)行了催單，“現(xiàn)在已經(jīng)有師傅與他聯(lián)系。”對于這個(gè)說法，王先生并不認(rèn)可：“從來沒人主動(dòng)跟我聯(lián)系，怎么會(huì)出現(xiàn)客戶取消的說法?”

截至發(fā)稿，信網(wǎng)再次從王先生處了解到，已有工作人員聯(lián)系他，并已在5月24日下午為其上門安裝。