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記者 王貝藝 程凌潤(rùn)

7月7日，濟(jì)南市政府新聞辦召開(kāi)“迎峰度夏保供電 項(xiàng)目突破再升級(jí)”主題系列新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司副總經(jīng)理吳紹軍在回答記者問(wèn)時(shí)介紹了“四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得的成效及今年走訪的工作安排。

吳紹軍表示，2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司組織開(kāi)展“四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)政府、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)網(wǎng)格，累計(jì)走訪92.3萬(wàn)客戶(hù)，收集并解決用電訴求1.9萬(wàn)件，讓客戶(hù)切身感受到了公司真摯的服務(wù)情懷和央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

吳紹軍介紹，今年“四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)主題為“宜商三電行，四進(jìn)送服務(wù)”，和往年相比，今年有三個(gè)新特點(diǎn)：

走訪內(nèi)容更加豐富。重點(diǎn)聚焦“用上電、用好電、不停電”三個(gè)方面，其中“用上電”突出提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)，“用好電”突出深度挖掘用能效率，“不停電”突出保障客戶(hù)用電安全可靠。

走訪方式更加多樣。采用“線上調(diào)研、線下走訪、宣介報(bào)道”相結(jié)合的方式開(kāi)展走訪，針對(duì)不同類(lèi)型用電客戶(hù)，編制了四種問(wèn)卷，針對(duì)性更強(qiáng)、效果更好。

走訪機(jī)制更加高效。圍繞春節(jié)國(guó)慶、度夏度冬等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定了走訪的“時(shí)間軸”，形成了10個(gè)走訪主題，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展走訪，有力保障和提升走訪質(zhì)量。

通過(guò)開(kāi)展“宜商三電行，四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)界面再延伸、服務(wù)端口再前移，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)用電“顧問(wèn)員”、惠企政策“宣傳員”、項(xiàng)目建設(shè)“協(xié)調(diào)員”、群眾用電“服務(wù)員”。

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