作者：江河聊營(yíng)銷(xiāo)

哈嘍，大家好，我是江河，今天聊一下小紅書(shū)營(yíng)商環(huán)境。為何聊這一話題？

(資料圖片僅供參考)

起源于前年，一個(gè)在廣東做衛(wèi)浴的客戶，說(shuō)她剛開(kāi)始做小紅書(shū)，流量很好，每天都有幾十個(gè)客戶從小紅書(shū)引流到淘寶店，后面同行發(fā)現(xiàn)她的小紅書(shū)流量如此好后，競(jìng)相模仿，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。

去年，隨著平臺(tái)對(duì)私信管控嚴(yán)格，一些同行就冒充用戶去私信她，誘導(dǎo)她留微信或者寫(xiě)淘寶字眼，然后直接舉報(bào)，最終賬號(hào)違規(guī)沒(méi)辦法運(yùn)營(yíng)。

后面這種情況，愈演愈烈，同行之間越殺越紅，最終衛(wèi)浴這個(gè)行業(yè)，每一家過(guò)得都挺難。

其實(shí)不止是衛(wèi)浴，私域類(lèi)商家都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題，因?yàn)橥腥ψ雍苄?，老板們基本都認(rèn)識(shí)，有些同行打著既然打不過(guò)你，那就一起破壞?；叵胨臄⒄f(shuō)，仍覺(jué)得她當(dāng)時(shí)異常憤怒。

前段時(shí)間，我在江河營(yíng)銷(xiāo)咨詢發(fā)布1篇代運(yùn)營(yíng)后，凡評(píng)論我們賬號(hào)評(píng)論的用戶，幾乎都收到山西某代運(yùn)營(yíng)公司問(wèn)候，這個(gè)問(wèn)候不是一個(gè)人，而是10多個(gè)人組團(tuán)問(wèn)詢，搞得客戶和我說(shuō)，再也不敢在你的小紅書(shū)評(píng)論了。

圖1：江河營(yíng)銷(xiāo)咨詢反饋筆記

正常的私信是可以理解，但10多個(gè)人組團(tuán)問(wèn)客戶有無(wú)需求，這相當(dāng)于直接到對(duì)方店里去拉客沒(méi)區(qū)別。

一旦這個(gè)行業(yè)所有的人品牌都這樣做，就沒(méi)有品牌認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)筆記了，都到對(duì)方的評(píng)論區(qū)，新增的粉絲量。

可怕的是，真的有公司做爬蟲(chóng)類(lèi)工具，即圍繞關(guān)鍵詞，能夠看到有哪些用戶最新評(píng)論，然后導(dǎo)出這些用戶，然后把名單給到購(gòu)買(mǎi)該軟件的客戶。

不僅是私域客資類(lèi)客戶，遇到這種問(wèn)題，像品牌類(lèi)客戶，也會(huì)遇到惡意抹黑情況，通過(guò)素人招募、抹黑、刷單、虛假評(píng)價(jià)來(lái)傷害品牌。

大家都知道，小紅書(shū)避雷貼一直很火，若惡意發(fā)，自然搜索該品牌都是差評(píng)，也會(huì)干擾用戶決策。

圖2：至本聲明稿

昨天也有客戶咨詢小紅書(shū)輿情相關(guān)，一個(gè)客戶在種完牙之后，覺(jué)得效果不好，然后發(fā)了6個(gè)避雷帖，名字就是該公司名字+避雷，一搜該筆記就排在前面，極大干擾其他用戶做決策。

之前服務(wù)一家服務(wù)非洲紡織品牌，中國(guó)品牌在非洲也是做傾銷(xiāo)行為，大搞價(jià)格戰(zhàn)，200斤布料只賺1塊錢(qián)，完全是想把整個(gè)行業(yè)搞垮。

如下圖，不僅是小紅書(shū)、每個(gè)平臺(tái)，品類(lèi)在發(fā)展階段，都會(huì)遇到低層次成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，在低層次競(jìng)爭(zhēng)期間，行業(yè)陷入迷茫期，大家都在瘋狂產(chǎn)出筆記，也會(huì)出現(xiàn)惡意詆毀的情況。

圖3：品類(lèi)發(fā)展現(xiàn)狀

越是在行業(yè)環(huán)境不明的情況，越是要堅(jiān)持品牌至上，不是加入這場(chǎng)鬧劇中，而是正本清源，扛起該品類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大旗，和平臺(tái)走的跟進(jìn)，和用戶走的跟進(jìn)，才能防止出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象發(fā)生。

同時(shí)也是在這種情況，消費(fèi)者對(duì)很多信息依舊不清楚，她們需要信賴的品牌來(lái)做決策，對(duì)于品牌來(lái)講，扛過(guò)這個(gè)階段，才是真正用戶愿意選擇的品牌。