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為深入推進檢察機關(guān)控告申訴檢察部門接待窗口深入開展“為民辦實事”實踐活動，松原市寧江區(qū)人民檢察院本著“辦實事、求極致、解難題”的原則，以“實現(xiàn)信訪矛盾及時就地實質(zhì)性化解”為目標，著力打造為民服務優(yōu)質(zhì)窗口，多舉措解決群眾訴求，理民情、解民憂、暖民心。

優(yōu)化服務環(huán)境 堅持檢察服務便民利民

12309檢察服務中心作為面向群眾的窗口，直接檢驗檢察為民服務的質(zhì)量。寧江區(qū)人民檢察院改進服務大廳便民服務設施建設，配備飲水機、急救箱、雨傘、口罩等便民物品；在等候區(qū)設置座椅、報刊架、便民書寫臺，為來訪群眾提供溫馨服務和舒適辦事環(huán)境；服務窗口擺放接待須知、信訪范圍、司法救助等檢察宣傳手冊，便于群眾了解檢察職能。通過優(yōu)化接訪環(huán)境，實現(xiàn)安檢、登記、候訪、接訪等“一站式便民服務”。

嚴格依法辦理 及時回應群眾訴求

人民群眾信訪是送上門的群眾工作，是檢察機關(guān)發(fā)揮檢察窗口業(yè)務職能、密切聯(lián)系群眾的重要途徑。寧江區(qū)人民檢察院始終保持“群眾信訪件件回復”工作常態(tài)化，確定專人負責接受、登記、受理、分流、回復群眾信訪工作，做到嚴格依法高效辦理，有理有據(jù)規(guī)范回復。同時做好實時檢查、流程管控、跟進督辦，準確掌握辦理進度。嚴格落實領(lǐng)導包案制度，實現(xiàn)院領(lǐng)導包案辦理首次信訪案件全覆蓋，堅持做到從實處、細處為群眾著想，提升解決群眾信訪反映問題的能力和質(zhì)量。

主動接受監(jiān)督 高效化解矛盾糾紛

在控告申訴檢察環(huán)節(jié)召開公開聽證是主動接受社會監(jiān)督，有效化解社會矛盾的有效措施。寧江區(qū)人民檢察院通過召開檢察聽證，接受社會監(jiān)督，借助第三方力量進行釋法說理，發(fā)揮集體智慧，尋求最佳解決問題方法，對信訪群眾開展釋法說理、化解矛盾糾紛，促進矛盾及時化解起到事半功倍的效果，高質(zhì)量解決群眾矛盾，促進案結(jié)事了。

寧江區(qū)人民檢察院將聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)切的操心事、難心事、揪心事，以勇創(chuàng)文明先鋒的信心和決心，采用“情用到、理講清、法釋明”工作方式，把“為民辦實事”貫穿檢察服務始終，依法解決群眾訴求，用實際行動贏得群眾信任，提高檢察服務滿意度。