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“紙巾刺客” 漫畫 王琪 作

近日有媒體報道，從山西到烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆餐巾紙費用，他表示不解，認為提供餐巾紙應該是餐館的基礎服務。該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。

去年，“雪糕刺客”上了熱搜，隨后各地市場監(jiān)管部門開展專項整治。然而，“雪糕刺客”才走，上述“紙巾刺客”又來了。這種讓人始料不及的“消費刺客”層出不窮，讓人防不勝防。

然而，不論是“雪糕刺客”“紙巾刺客”，還是其他“消費刺客”，都是法律所不允許的。從法律角度說，經(jīng)營者這些行為屬于違法行為，嚴重侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

價格法第十三條也規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條則進一步明確規(guī)定，經(jīng)營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。

保護消費者合法權益，凈化消費市場，容不得“消費刺客”橫行。要切實提高商家玩“消費刺客”套路的違法侵權成本，需要消費者與監(jiān)管部門、行業(yè)組織攜手共治。

首先，市場監(jiān)管部門要強化日常監(jiān)管，指導商家做到明碼標價，督促沒有落實明碼標價的商家及時整改，對拒不整改的商家依法處罰，同時暢通消費者低成本維權渠道。其次，行業(yè)組織要加強行業(yè)自律，引導、規(guī)范行業(yè)從業(yè)者依法經(jīng)營，維護市場秩序。在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)消費者遇到“消費刺客”，一般由于金額比較小而選擇“寬容”或自認倒霉，與商家較真的人很少。因此，消費者也需要增強維權意識，面對“消費刺客”要選擇依法維權。（何勇）