人人都是志愿者 打造北京金名片

東四七條小學(xué)義務(wù)講解團(tuán)來到東四胡同博物館介紹東四底蘊(yùn)，傳播胡同文化

(相關(guān)資料圖)

在學(xué)雷鋒活動月中，東四七條小學(xué)的小志愿者們來到社區(qū)自主打掃衛(wèi)生，宣傳垃圾分類

精神文明建設(shè)系列報(bào)道之七

新時(shí)代的北京，是全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心，也是精神文明的高地。從“全民奧運(yùn)”開始，“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”就不僅僅是一句口號，更是北京市民的行動。在北京，學(xué)雷鋒、做志愿者，不但是一種傳統(tǒng)，更是一種時(shí)尚。奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。志愿服務(wù)作為北京的一張“金名片”，不斷提升著城市的文明指數(shù)。上至已經(jīng)退休的活力老人，下至中小學(xué)生，人人爭當(dāng)志愿者，讓北京成為一座“志愿之城”。

志愿服務(wù)從重大活動到生活日常

神舟十六號載人飛船發(fā)射成功，竟意外掀起了一波“志愿熱”。人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，36歲的載荷專家桂海潮竟然還有另一個(gè)身份：志愿者。

小鎮(zhèn)青年、年輕博導(dǎo)、戴眼鏡的宇航員……在桂海潮的眾多標(biāo)簽中，志愿者無疑是特殊的一個(gè)。2008年北京奧運(yùn)會期間，還是大學(xué)生的桂海潮穿上“志愿藍(lán)”，成為城市志愿者的一員。在一張老照片中，桂海潮和同伴在“藍(lán)立方”城市志愿服務(wù)站點(diǎn)前露出笑臉，曬黑的臉龐和潔白的牙齒形成了鮮明對比。

神舟十六號發(fā)射升空后，桂海潮這張青澀的照片很快刷了屏。網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：“沒想到太空中也有我們的志愿者”“優(yōu)秀的人果然干什么都很優(yōu)秀”……

當(dāng)年，北京共設(shè)立500個(gè)“藍(lán)立方”站點(diǎn)開展城市志愿服務(wù)，為中外游客提供指路問詢、語言翻譯等服務(wù)。作為重要的“奧運(yùn)遺產(chǎn)”，北京奧運(yùn)會后，志愿服務(wù)得到延續(xù)，并化作日常。

西單圖書大廈門前的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，正是由2008年的“藍(lán)立方”延續(xù)而來。當(dāng)年，這個(gè)站點(diǎn)人氣爆棚，來這里問路的，既有拎著大包小包的外地游客，也有不同膚色、說著各種語言的國際友人。十幾年來，站點(diǎn)經(jīng)過多次升級，從最初的一把遮陽傘到簡約時(shí)尚的崗?fù)?，志愿服?wù)已經(jīng)成為西單街頭的一景。

翻開老照片，往事歷歷在目。志愿者藺紅霞說，這個(gè)小小的志愿服務(wù)站，在冬奧期間升級為“雙奧站點(diǎn)”，她本人也成為一名“雙奧志愿者”?，F(xiàn)在，這個(gè)站點(diǎn)每天從早上10點(diǎn)到下午4點(diǎn)都有志愿者在值守，志愿服務(wù)已成為常態(tài)。

在師大北路21號社區(qū)，來自北京語言大學(xué)的“夕陽再晨”志愿者會定期來給老人上“手機(jī)課”。從視頻聊天到網(wǎng)絡(luò)購物，從預(yù)約掛號到打網(wǎng)約車，志愿者們設(shè)計(jì)了一系列課程。許多老人使用智能手機(jī)不熟練，年輕人不厭其煩，從如何添加地址、如何綁定賬戶開始，手把手地幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。作為知名的科技助老志愿品牌，僅在北京，就活躍著48支“夕陽再晨”志愿者隊(duì)伍。12年來，“夕陽再晨”帶動全國百余所高校開展志愿服務(wù)，上百萬名老年人因此受益。

在北京，許多人都是通過重大活動保障開始了解的志愿服務(wù)?！跋﹃栐俪俊眲?chuàng)始人、北京郵電大學(xué)副教授張佳鑫的志愿經(jīng)歷也是從一次重大活動的志愿服務(wù)開始的。2009年，剛上大二的張佳鑫作為國慶60周年群眾游行方陣的一員，走過了天安門廣場。從此，志愿服務(wù)便成為他學(xué)習(xí)生活中的重要組成部分。

近年來，志愿服務(wù)不斷發(fā)展，不斷走向深入，已融入到日常生活的方方面面。截至2022年底，“志愿北京”信息平臺實(shí)名注冊志愿者458.1萬人，注冊志愿團(tuán)體超7.7萬個(gè)，累計(jì)發(fā)布志愿項(xiàng)目60.75萬個(gè)。到今年，北京市五星級志愿者達(dá)到10675人。在新認(rèn)定的第九批“五星級志愿者”中，超過80%的志愿者都具有垃圾分類、禮讓行人等城市治理志愿服務(wù)的相關(guān)經(jīng)歷。

一個(gè)人帶動一群人做志愿

全國勞動模范李素麗2017年退休后，成了一名志愿者。6年來，她下社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、去外地，比上班還要忙。

在北京，李素麗的名字家喻戶曉。作為上世紀(jì)90年代的“老典型”，她在平凡的售票員崗位上作出了不平凡的成績，以真誠、熱情地為乘客服務(wù)而聞名。如今退了休，每當(dāng)李素麗來到社區(qū)參與志愿服務(wù)，總是能被居民認(rèn)出來。

做志愿者，重要的就是“親力親為”，這對李素麗來說可謂是輕車熟路。早在21路公交車上時(shí)，她就是這么做的。如今當(dāng)了志愿者，她為社區(qū)老人理發(fā)，到養(yǎng)老院給老人包餃子、表演節(jié)目，樂此不疲。有人勸她退下來就好好歇一歇，可她始終認(rèn)為，做志愿服務(wù)是一件快樂的事，“你幫助了別人，自己也會收獲快樂，這是我在公交車上工作時(shí)就真真切切體會到的。”

“快樂學(xué)雷鋒、幸福做志愿”，越來越多的人聚集到李素麗的周圍，和她一起當(dāng)志愿者。如今，李素麗學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)已發(fā)展至60余支隊(duì)伍、上萬人的規(guī)模。

從一個(gè)人，到一群人。志愿精神猶如一顆種子，在人們心中生根發(fā)芽，綻放出文明之花。

在豐臺區(qū)右安門街道翠林三里社區(qū)南側(cè)，有一座橫跨6條鐵路的人行天橋。因?yàn)榻鉀Q了附近居民的出行難題，這座橋被大伙親切地稱為“連心橋”。橋修好了，因?yàn)闆]人負(fù)責(zé)打掃，橋上很快垃圾滿地。

怎么辦？退休司機(jī)竇珍看到這種情況，拿起簸箕、掃帚，利用空閑時(shí)間打掃天橋，一掃就是11年。他也因此被居民稱為“掃橋爺爺”。

2013年，87歲的竇珍老人走了，“連心橋”上的掃橋人卻多了起來。人們不但接過了他的掃帚，還把他的精神發(fā)揚(yáng)光大。在右安門街道，志愿者們成立了以竇珍命名的志愿服務(wù)聯(lián)合會，除了每周固定打掃“連心橋”，還開展了導(dǎo)醫(yī)、助老等志愿服務(wù)，社區(qū)里涌現(xiàn)出更多的“竇珍”。

前不久，空巢老人謝東突發(fā)疾病。接到求助電話，志愿者王曉蘭和李久玲立即趕到老人家中，將其送往右安門醫(yī)院。到醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)醫(yī)志愿者早已備好輪椅在門口等候?！拔医衲昶呤嗔?，女兒在外地，多虧了有這些志愿者！”提起此事，謝東的老伴濕了眼眶。

其實(shí)，竇珍志愿者中，相當(dāng)一部分是老年人?！袄夏耆烁私馍鐓^(qū)，參與社區(qū)志愿服務(wù)可以發(fā)揮很大作用?！必?fù)責(zé)人蘆婉華表示，他們開展的“小幫老”志愿服務(wù)，通過低齡老人“發(fā)揮余熱”，讓社區(qū)高齡、空巢、獨(dú)居老人得到了關(guān)愛。

“竇珍老人已經(jīng)離開我們整整10年，但他的精神卻一直在我們身邊?！碧J婉華說，竇珍志愿服務(wù)聯(lián)合會的實(shí)名注冊志愿者已達(dá)3000余人，駐街單位、企業(yè)的上班族也積極參與，隊(duì)伍里的年輕面孔越來越多。

“志愿者”的稱謂屬于整座城市

6月7日，高考第一天。早上7點(diǎn)半不到，身穿藍(lán)色工服的餓了么騎手陳浩林出人意料地出現(xiàn)在了北京市第十中學(xué)考點(diǎn)門口。只見他來到志愿服務(wù)點(diǎn)，將清涼油、退熱帖等防暑藥品整齊地?cái)[放在桌子上，人們這才恍然大悟：原來這位外賣騎手是一名志愿者。

“如果考生和家長有緊急情況需要跑腿，我能幫得上忙?！标惡屏终f。由于平時(shí)就在第十中學(xué)周邊送餐，陳浩林對附近的路況非常熟悉?？吹截S臺團(tuán)區(qū)委招募“高考護(hù)航”志愿者，就主動報(bào)了名。他說，第一次做志愿者就是服務(wù)高考，其實(shí)他和考生一樣，心里有些緊張。為了當(dāng)好志愿者，他6點(diǎn)半就起床了。

當(dāng)了志愿者，會不會影響送餐工作？陳浩林回答：不會。他說，騎手志愿者是在開考前1小時(shí)到崗，開考后就去送單了，并不會影響工作。高考這些天，陳浩林并沒有遇到“突發(fā)情況”，只有一次考試結(jié)束，一位考生與家長走散，借用他的手機(jī)打了個(gè)電話。雖然事兒很小，但能夠幫助到考生，他挺高興。

今年高考期間，豐臺團(tuán)區(qū)委開展“高考護(hù)航”志愿行動，共有6名外賣騎手在考點(diǎn)外駐守。在通州區(qū)，也有3名騎手志愿者在考點(diǎn)外待命。

在西城區(qū)西交民巷社區(qū)，“最美西城大媽”譚道亮那幾天也當(dāng)起了助考志愿者。西交民巷社區(qū)轄區(qū)內(nèi)本來沒有高考考點(diǎn)，但馬路對面的北京師范大學(xué)附屬中學(xué)卻是一個(gè)考點(diǎn)。為了保證考點(diǎn)周邊500米范圍內(nèi)無噪音，作為社區(qū)書記的他早早地就跟轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和居民打好了招呼。

譚道亮是個(gè)身高一米八幾的“純爺們兒”，卻被居民們稱為“大媽”，這背后還有一段故事。

有一年，西城區(qū)舉辦了一次“尋找最美西城大媽”的評選，在300多位“大媽”中，譚道亮得了第一。就這樣，他成了男版的“最美西城大媽”。他說，“西城大媽”其實(shí)就是個(gè)符號，代表著北京人的重情義、熱心腸，跟性別沒關(guān)系。在重大活動保障和日常志愿服務(wù)中，“西城大媽”總是會出現(xiàn)在人們最需要的地方。

今年高考，譚道亮通過挨家走訪，了解到轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)大型工地，家里頭裝修的居民有十四五戶?？梢徽f高考期間停止施工，施工單位和居民都二話不說表示全力支持。

人人為我，我為人人。在這場全社會助力高考的行動中，人人都是志愿者。馬路上，愛心司機(jī)義務(wù)送考；地鐵里，車站設(shè)立考生通道，乘客不約而同地“讓考生先走”；考點(diǎn)外，工會設(shè)立“暖心伴考”服務(wù)站點(diǎn)，讓陪考家長能夠有地兒歇歇腳……

這一刻，“志愿者”的稱謂，屬于整座城市。

親歷者說

志愿服務(wù)讓北京發(fā)生可喜變化

“十幾年前，志愿活動可不像現(xiàn)在這么普及?！弊鳛橐幻兄先f小時(shí)服務(wù)時(shí)長的“五星級志愿者”，張曉紅說。

“志愿者”是張曉紅一直以來引以為傲的身份。2008年汶川地震發(fā)生后，張曉紅從北京緊急趕赴災(zāi)區(qū)，參與地震救援以及災(zāi)后重建的志愿服務(wù)。有一次，為了救災(zāi)物資能夠按時(shí)到達(dá)，她和同伴冒著生命危險(xiǎn)在馬路上攔車。

2008年北京奧運(yùn)會的舉辦，讓更多的人認(rèn)識了“志愿藍(lán)”。志愿者不但為奧運(yùn)會的成功舉辦貢獻(xiàn)了力量，整個(gè)城市也悄然發(fā)生著可喜的變化。比如排隊(duì)，就是那個(gè)時(shí)候提倡的。“以前都說‘?dāng)D公交’‘?dāng)D地鐵’，因?yàn)闆]人排隊(duì)，全靠擠?，F(xiàn)在你看，排隊(duì)上車成了習(xí)慣。”張曉紅說，城市文明習(xí)慣之所以在潛移默化中養(yǎng)成，離不開志愿者的功勞。

2022年北京冬奧會，“禮讓行人”成為北京街頭的新風(fēng)尚。在志愿者、文明引導(dǎo)員和有關(guān)部門的大力倡導(dǎo)下，人與車和諧相處。

不過，在張曉紅看來，志愿服務(wù)給北京帶來的變化不僅于此。“最大的變化，就是讓更多的人認(rèn)識到，志愿服務(wù)沒有門檻、人人都能參與，是一種可以提高全社會文明程度的方式?！痹诒本?，正是通過重大活動的開展，提升了全社會對志愿服務(wù)的認(rèn)知。

作為北京奧運(yùn)會的一名社會志愿者，張曉紅參與了奧運(yùn)成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)工作。當(dāng)時(shí)，北京的志愿者工作經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)成十幾本著作，為后來上海世博會、廣州亞運(yùn)會等大型活動志愿服務(wù)項(xiàng)目的開展提供了學(xué)習(xí)的藍(lán)本。從2009年開始，張曉紅開設(shè)了一門志愿服務(wù)校級選修課，由于那時(shí)社會化、常態(tài)化的志愿服務(wù)項(xiàng)目還不多，這門課以理論教學(xué)為主，志愿實(shí)踐活動還得靠她親自組織。

如今，張曉紅的志愿服務(wù)課已經(jīng)成為備受學(xué)生歡迎的一門通識課，課時(shí)長度也從最初的16學(xué)時(shí)拓展到了32個(gè)學(xué)時(shí)，各種志愿服務(wù)在校內(nèi)外蓬勃開展。張曉紅希望，學(xué)生們能夠通過志愿服務(wù)的鍛煉，成長為對國家、對社會有正向價(jià)值的人。

記者手記

志愿服務(wù)在超大城市治理中閃光

志愿服務(wù)是名副其實(shí)的“奧運(yùn)遺產(chǎn)”。

兩次奧運(yùn)，讓世界記住了北京，也讓北京成為一座“志愿之城”。作為全國政治中心、文化中心、國際交往中心和科技創(chuàng)新中心，北京已成為備受矚目的世界性舞臺。在歷次重大活動鍛煉中，北京的志愿服務(wù)機(jī)制愈發(fā)成熟。志愿者的風(fēng)采，成為世人了解當(dāng)今中國的一個(gè)窗口，也成為北京的“金名片”。近年來，志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，志愿服務(wù)已化作日常。大到應(yīng)急救援、鄉(xiāng)村振興，小到禮讓行人、垃圾分類，到處都有志愿者的身影。

還要看到，志愿者還是超大城市治理中的一支重要力量。北京是一座有著2000多萬常住人口的超大城市，實(shí)名注冊志愿者已突破450萬人。隨著《北京市志愿者服務(wù)管理辦法》的實(shí)施，鼓勵志愿者就近就便加入服務(wù)隊(duì)伍，社區(qū)面貌煥然一新。在黨建引領(lǐng)下，越來越多的志愿者積極參與城市治理志愿服務(wù)，打造了共建共治共享的社會治理新格局。

黨的二十大報(bào)告中，明確提出“完善志愿服務(wù)制度和工作體系”的要求。志愿服務(wù)的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化，將有效助力北京超大城市治理，助力首都高質(zhì)量發(fā)展。

本版文/王琪鵬

供圖/東四七條小學(xué)

數(shù)說

截至2022年底，“志愿北京”信息平臺實(shí)名注冊志愿者458.1萬人，注冊志愿團(tuán)體超7.7萬個(gè)，累計(jì)發(fā)布志愿項(xiàng)目60.75萬個(gè)。

截至目前，全市注冊青年志愿者服務(wù)隊(duì)已達(dá)7200余支。其中，社區(qū)（村）級青年志愿者服務(wù)隊(duì)6920個(gè)，開展志愿服務(wù)項(xiàng)目13.1萬個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長210多萬小時(shí)。

2023年，北京市五星級志愿者達(dá)到10675人，突破萬人大關(guān)。在新一批五星級志愿者中，超過80%的志愿者都具有社區(qū)志愿服務(wù)的相關(guān)經(jīng)歷。