今年以來，演出市場迅速回暖，再度激起了歌迷、影迷，以及戲劇迷們久違的熱情。然而，官方購票平臺“一票難求”“黃?！奔觾r倒票“大行其道”又讓很多觀眾“心灰意冷”?！肮俜竭€沒開票二級平臺已經(jīng)提前預(yù)售”，“官方平臺開票秒沒，黃牛卻票源充足，只要加價，想要什么價位的票都有”，等等亂象嚴(yán)重破壞了觀眾體驗，擾亂了市場秩序。

“黃?！钡蛊睘楹螌医唤^？二級市場票源來自何處？票務(wù)市場秩序如何規(guī)范？強(qiáng)制實名到底有沒有用呢？

(資料圖)

“黃牛”搶票形式

第一種“黃?！币部杀环Q作“搶手”，觀眾將自己的賬號和身份信息提前給“搶手”，“搶手”在開票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功；

第二種“黃?！毖邪l(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件，也就是俗稱的“外掛”，大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。他們使用“黃?！钡纳矸菪畔?，囤積到可用于轉(zhuǎn)贈的門票后，在相關(guān)社交平臺以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買家，進(jìn)行溢價轉(zhuǎn)售，倒賣完成后，再通過官方售票平臺的“轉(zhuǎn)贈”功能，修改觀演人信息，將門票轉(zhuǎn)贈給“溢價購票人”。

此外，營業(yè)性演出一般會為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃?！便@空子。

官方平臺開票“秒沒”

“黃?！逼痹闯渥?/p>

今年的5月底至6月初，知名人氣組合樂隊“五月天”在國家體育場“鳥巢”連續(xù)舉辦6場演唱會，數(shù)十萬張門票“開票即售罄”。這背后，觀眾在官方售票平臺搶票搶不到，而“黃?！眳s在一些交易平臺和社交軟件發(fā)布大量加價轉(zhuǎn)售門票的信息。

溢價程度令人驚訝：看臺和內(nèi)場的官方門票價格區(qū)間在355元到1855元，而“黃牛”發(fā)布的各類溢價票，平均每張加價525元到925元不等，內(nèi)場1855元一張的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，價格高達(dá)上萬元。

不僅是“溢價”，有媒體采訪發(fā)現(xiàn)，不少購票人反映，自己在開票的第一時間，在多個官方平臺購買，均沒有成功，但“黃牛票”的場次、位置卻可以隨便挑。

針對此類票務(wù)市場亂象，從今年4月起，北京多部門聯(lián)合各區(qū)開展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場“黃?！钡蛊眮y象專項整治工作。目前，根據(jù)群眾舉報以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索，北京警方已查獲“黃?！钡蛊比藛T143人。其中，在“五月天”演唱會期間查獲處理“黃牛”倒票人員64人。

通過排查出票銷售方案執(zhí)行情況、線上演出門票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴，監(jiān)管部門研判“黃?！钡蛊钡闹攸c(diǎn)，主要集中在官方線上平臺的“轉(zhuǎn)贈”環(huán)節(jié)。以近期舉辦的“五月天”鳥巢演唱會為例，官方渠道售出的電子門票約20萬張。其中，有大部分電子門票發(fā)生了“轉(zhuǎn)贈”行為。

從“外掛”到“代拍”

“黃?！比绾螕尩狡保?/p>

一場演唱會，最基本的利益關(guān)系，就是主辦方和演藝方，主辦發(fā)搭臺邀請演藝方合作，同時“吆喝賣票”，因為票房收入是主辦方的主要經(jīng)濟(jì)來源，所以控制票源和銷售格外重要。那么，我們?yōu)槭裁磽尣坏狡蹦?？因為發(fā)行的票量有限。兩個因素，場地和預(yù)留。

場地因素很好理解，體育場或體育館就那么大，容納的座位有限；還有一個因素，就是一部分票會被作為工作票預(yù)留，不進(jìn)行公開銷售。

2023年4月，中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》，第五條明確表示“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。所以，我們看到，非公開銷售的門票有30%，這一般是為服務(wù)保障崗位的工作人員留出的“工作票”。

在網(wǎng)站上幫忙搶票 還研發(fā)搶票外掛

與以往站在演出場館門口偷偷倒票不同，如今“黃?！眰兊臉I(yè)務(wù)早已從線下轉(zhuǎn)移到線上。他們都有哪些操作方式呢？

首先，70%的可售票，主辦方一般會將其分配至“票務(wù)代理”，除了大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權(quán)票務(wù)平臺外，還有二級、三級甚至四級票務(wù)代理。那么，黃牛怎么搶到票的呢？說是“黃牛”，更多的是“代搶”，也可以稱其為“搶手”。觀眾將自己的賬號和身份信息提前給到搶手，搶手在開票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功。

還有一類“黃?！毖邪l(fā)了搶票外掛，可以在售票開啟的第一時間搶到票，甚至形成了較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。但是因為用的是黃牛們的身份信息，所以這時候，“票務(wù)轉(zhuǎn)贈”的情況就出現(xiàn)了。也就是無法觀看演出的購票人，通過官方購票平臺將自己購買的門票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾，同時修改觀演人信息。平臺設(shè)置這項功能的初衷，是為了給因有事無法到場的購票人提供便利。但這就給了“黃牛”可乘之機(jī)，“黃牛”搶到票后，再利用平臺可以轉(zhuǎn)贈的規(guī)則，將票加價賣給真正想觀看演出的人。

已在用科技手段反制 “真人代拍”難甄別

官方售票平臺可以屏蔽黃牛的“外掛”嗎？如果黃牛雇人“代搶”，那平臺怎么甄別呢？

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，一些“黃?！毖邪l(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件，就是俗稱的“外掛”，以便大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。

記者登錄相關(guān)社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)，有用戶發(fā)帖展示使用“程序腳本”的搶票流程，并表示可以提供“服務(wù)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黃?！倍诜e到可用于轉(zhuǎn)贈的門票之后，會立即在相關(guān)社交平臺以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買家，進(jìn)行溢價轉(zhuǎn)售，倒賣完成后，再通過官方售票平臺的“轉(zhuǎn)贈功能”，修改觀演人信息，將門票轉(zhuǎn)贈給“溢價購票人”，完成交易。

按照文旅部門的監(jiān)管要求，官方售票平臺應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象。記者了解到，一些平臺已經(jīng)在用科技手段反制。

某票務(wù)平臺安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人謝威力表示：目前主要通過流量清洗技術(shù)，對用戶的下單請求能做到實時識別，判斷他是不是一個真實的用戶，還是一個機(jī)器的行為。我們針對使用惡意軟件刷票的攔截率達(dá)到了99%。

除了“外掛”搶票，還有不少票務(wù)“黃?！惫陀么罅俊罢嫒舜摹?，通過官方票務(wù)平臺搶票，囤積票源。一些長期招收“代拍、代搶”人員的招聘信息也充斥在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺。若遇到對實名制要求較高的場次或熱門演唱會，“黃牛”則會預(yù)先收取消費(fèi)者的定金，部分消費(fèi)者冒著個人信息泄露的風(fēng)險，提供個人賬號和身份信息便于 “黃?！?實施“代搶”。因為真人代搶的購票行為與正常購票行為一致，因此系統(tǒng)很難做出精準(zhǔn)甄別。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，營業(yè)性演出一般會為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃?！便@空子。

打擊“黃牛票”銷售流通 各方該如何約束？

打擊“黃牛票”銷售流通，舉辦方和票務(wù)銷售平臺如何約束呢？

北京市文化和旅游局在演出前，提前約談演出舉辦方和票務(wù)銷售平臺，要求積極配合執(zhí)法部門打擊演出現(xiàn)場“黃?！钡蛊毙袨椋阂皇羌皶r將相關(guān)違法線索提供給公安部門，二是加強(qiáng)現(xiàn)場核驗。

某票務(wù)平臺安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示，在入場核驗環(huán)節(jié)，我們的現(xiàn)場核驗設(shè)備支持“人證票”強(qiáng)實名核驗，今年來已為北京、上海、杭州等地的多場演出提供了這樣的核驗服務(wù)。

通過“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實名核驗，也就是通過“刷臉”等生物識別技術(shù)，確定本人與身份證的信息、購票信息一致。

與此同時，北京市文化和旅游局官網(wǎng)和官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專用舉報信箱”，鼓勵市民發(fā)現(xiàn)“黃?！焙蠹皶r撥打12345市民熱線或通過舉報專用信箱進(jìn)行投訴舉報。來信來電反映問題一經(jīng)查實，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個人納入黑名單管理。

專家解讀

購票“強(qiáng)實名”有用嗎？

針對“黃?！钡蛊眮y象，許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁，讓“實名”制覆蓋購票和演出入場核驗環(huán)節(jié)，特別是要“強(qiáng)實名”。對此，6月14日，文旅部市場管理司回復(fù)：演唱會門票實名制是演出主辦方為抵制“黃?！辈扇〉囊豁棿胧?，對于打擊捂票、囤票、炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護(hù)演出票務(wù)市場秩序。

那么，遏制“黃?！钡蛊眮y象，購票“強(qiáng)實名”有必要嗎？實施“強(qiáng)實名”還需要關(guān)注哪些重點(diǎn)問題？記者專訪了中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍。朱巍表示，如果是“強(qiáng)實名”就意味著票在二級市場上沒法交易。既然沒法交易，就一定要有一個必要的退票的渠道。如果沒有必要的退票渠道的話，消費(fèi)者這個票有個什么事情砸在手里了。

所以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)的規(guī)定，消費(fèi)者既然可以有購票的權(quán)利，那么作為平臺來講，作為賣票方、主辦者，一定要切實保障好消費(fèi)者有權(quán)利退票。按照商業(yè)慣例來講，開場前24小時之內(nèi)都是可以進(jìn)行退票的。有的平臺、組織退票的時候會收取一定的手續(xù)費(fèi)用，如果這個退票手續(xù)的費(fèi)用超過20%的話，有可能也涉及霸王條款，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我覺得退票渠道如果做好之后，才可以實行“強(qiáng)實名”制。據(jù)央視新聞